Обычно находить ответы на вопросы в работе персонала компаний надо быстро и эффективно, так как от этого зависит эффективность деятельности предприятия и, соответственно, его конкурентоспособность. Для такого случая и существуют так называемые help desk.
help desk — это сервисная служба, предназначенная для решения проблем, касающихся компьютера, в частности его аппаратной и программной составляющей. Чем-то help desk похожа на привычную службу техподдержки, только работает она по стандартной схеме, благодаря которой можно получить ответы на достаточно распространенные вопросы, или же помощь от специалиста, если таких ответов в системе не имеется.
![1-big[1]](http://www.geos-inform.com/wp-content/uploads/2014/07/1-big1.jpg)
Хелпдески бывают Desktop-ориентированными и Web-ориентированными. Вторые работают в сети, и это неоспоримое преимущество, так как доступ к ним возможен из разных мест, да и обновить базу таких систем намного проще. Правда, необходим доступ в интернет, что не всегда возможно.
Примером Desktop-ориентированного хелпдеска является известная всем справочная система Windows. Кто пользовался, тот знает, как с помощью логической цепочки вопросов пользователь может быстро найти нужную информацию. Минус такой системы – сложности с обновлением информации, размещенной на многих отдельных машинах.
А автоматизация help desk нужна для боле эффективной ее работы. В автоматизированной системе всей информацией управляет единый центр, имеется возможность также управлять программными и аппаратными ресурсами. И, главное, эффективный контроль над выполнением запросов пользователей. Автоматизированная система держит под своим взором весь процесс, от получения заявки, до ее удовлетворения. Это способствует боле эффективной работе системы, выявлению узких мест и неточностей, а также принятием мер к их устранению.
Обычно находить ответы на вопросы в работе персонала компаний надо быстро и эффективно, так как от этого зависит эффективность деятельности предприятия и, соответственно, его конкурентоспособ
